Avaya OneCloud CCaaS agrega nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial

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Últimamente, Avaya OneCloud CCaaS añadió novedosas habilidades de fluído de trabajo fundamentadas en inteligencia artificial. De esta forma lo anunció Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en resoluciones para prosperar y facilitar las comunicaciones.

La herramienta da mejores desenlaces a los clientes del servicio, conectar apps de voz, digitales y de IA (inteligencia artificial), mediante un único ecosistema de diseño visual.

Con el compositor gráfico de diálogos código bajo / sin código, los especialistas en el dominio tienen la posibilidad de integrar de manera rápida una extensa selección de entendimientos y procesos habilitados por inteligencia artificial con las habilidades destacadas de voz y digitales de OneCloud CCaaS.

La Servicio al cliente apoyado en inteligencia artificial proseguir medrando velozmente, identificando, anticipándose. Además de esto, deje mejores vivencias para los clientes del servicio mucho más veloz que las resoluciones habituales.

Perspectivas de pares de Gartner establece que para 2023, el 40% de las apps comerciales van a tener inteligencia artificial conversacional incorporada, en comparación con menos de 5% De hoy. Estas novedosas novedades dejan a Avaya cumplir la promesa y el potencial de la automatización de voz OneCloud CCaaS particularmente.

Provecho clave del fluído de trabajo de inteligencia artificial con Avaya OneCloud CCaaS:

  • Automatización fundamentada en voz y también relaciones capaces, usando diseños de dominio predefinidos que se tienen la posibilidad de modular de manera fácil
  • Composición y modificación de apps para su implementación en la nube, usando una sola plataforma de trabajo de usuario visual.
  • Mejoramiento de agentes virtuales multilingües, chatbots y funcionalidades de soporte, tal como integraciones OOTB como Google plus Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson y Alexa Skills Kit.
  • Análisis y suministro de información para asegurar mejor las resoluciones sobre lo que los clientes del servicio desean y precisan
  • Realización de integraciones diligentes y flexibles con función código bajo / sin código
  • Integración de sobra de 20 lenguajes, como inglés, alemán, español, japonés o chino, entre otros muchos. Además de esto, acepta modelos de estudio automático con independencia del idioma.

Según Gartner, las organizaciones globales que han establecido Avaya OneCloud CCaaS para progresar la experiencia del cliente han señalado su ocupación y desempeño, tal como su visión para el futuro.

«Al explotar el poder de la IA (inteligencia artificial), la educación automático y una interfaz de nubes múltiples, Avaya ayuda a los clientes del servicio a ir alén del centro de contacto clásico para hacer centros de experiencia del cliente modulares y escalables que desarrollan capital y edifican una identidad de marca sólida».él ha dicho Marcello Scanavacca, Consulting Sales Engineering Manager en Avaya ..

Actualmente es requisito emplear todas y cada una de las herramientas tecnológicas libres para aprovecharlo al límite. Es de esta forma como la inteligencia artificial puede aumentar al máximo los sistemas que ya están.

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